保險公司是真不懂，還是為了刁難病人？

台灣目前針對甲狀腺微創消融手術本來就沒有健保給付，因此自然也不存在健保代碼。但偏偏有些素質堪憂的保險公司，不知道是真不懂還是為了刁難病人，硬要病人來詢問醫師「這個手術的健保碼是什麼？」，讓人實在無言。

您覺得呢？保險公司是真不懂還是為了刁難病人？或是保險員的個人行為？

🔹有些情況是真的「不懂」，尤其是基層的保險業務員，他們可能對醫療項目、健保制度不夠了解，只是照著內部要求走，機械式地叫病人回去問醫師。
（畢竟「有健保碼→有理賠依據」這個思考模式對他們來說是預設的。）

所以保險員要自己去弄懂自己的工作內容。

🔹但也確實有「故意刁難」的成分。有些保險公司會用「資料不齊全」或「手術無健保碼」這種理由，來拖延理賠時間，甚至推託拒賠。這種策略性刁難，只會使病人痛苦，蠻讓人無奈的。

🔹也有「保險員個人問題」的時候。有些業務員本身不專業，或者是怕自己被公司責難、怕賠案不好處理，就想把責任推給病人或醫師，結果搞得大家都很煩。